Política de Trocas e Devoluções – nutroplus.com.br

Queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Se precisar realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo. Nosso atendimento é feito pelo e-mail contato@nutroplus.com.br.

1. Política de Devolução por Arrependimento

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• Produto na embalagem original, sem indícios de uso;
• Todos os itens e acessórios recebidos devem estar presentes;
• Envio de fotos do produto para comprovação de que não houve uso.

Solicite pelo e-mail contato@nutroplus.com.br informando o número do pedido e anexando as imagens.

2. Política de Troca por Erro no Pedido

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

• Fotos do produto recebido;
• Foto da etiqueta (em casos de erro de tamanho);
• Número do pedido.

Após análise e confirmação do erro, faremos a troca sem custos adicionais.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Se identificar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Procedimento:

• Enviar fotos do defeito e número do pedido para análise;
• Após confirmação, o processo de troca é iniciado sem custo adicional.

Atenção: defeitos causados por mau uso ou uso indevido são de responsabilidade do comprador.

4. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou danos;
• Conter embalagem interna e etiquetas originais;
• Respeitar os prazos: 90 dias corridos para defeitos ou 7 dias corridos para erro no pedido ou arrependimento.

Após envio da solicitação com evidências, responderemos com instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores

5.1 Cupom de Desconto

Disponível para casos de insatisfação. O cupom:

• Tem validade de 90 dias;
• Pode ser usado apenas pelo titular da conta;
• Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido para terceiros.

5.2 Estorno para Cartão de Crédito

Após recebimento e aprovação da devolução:

• Solicitação de estorno enviada à administradora em até 7 dias úteis;
• Prazo de devolução varia conforme política da administradora (pode levar até 2 faturas).

5.3 Estorno para Pix ou Transferência

Após aprovação da devolução, o valor será creditado ao intermediador de pagamento em até 30 dias, e você poderá solicitar o saque.

5.4 Estorno para Boleto Bancário

Após aprovação da devolução, o valor será creditado ao intermediador de pagamento em até 30 dias, e você poderá solicitar o saque.

Em qualquer modalidade, a devolução será realizada apenas após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.